Monitoring ATM - Bandung

Job description

Job descriptionMelakukan monitoring ATM secara real-time (status online/offline, cash level, error, transaction issue).Mengidentifikasi, menganalisis, dan mengklasifikasikan gangguan ATM (cash-out, down, hardware, software, network).Melakukan eskalasi dan koordinasi dengan tim terkait (CIT, FLM/SLM, vendor, bank) untuk penanganan gangguan.Memantau progres perbaikan hingga ATM kembali normal sesuai SLA.Menyusun dan memelihara laporan harian/mingguan/bulanan terkait availability, downtime, dan incident.Memastikan kepatuhan terhadap SOP operasional, SLA klien, serta ketentuan keamanan dan regulasi.Memberikan notifikasi proaktif kepada klien terkait gangguan dan estimasi waktu pemulihan (ETA).Mendukung analisis tren gangguan dan memberikan rekomendasi perbaikan berkelanjutan (preventive action).Berkoordinasi dengan tim Forecasting dan Planning untuk meminimalkan risiko cash-out.Menjaga kerahasiaan data dan informasi transaksi ATM. Job summaryBertanggung jawab memantau operasional ATM secara real-time, menindaklanjuti gangguan, dan memastikan ketersediaan layanan sesuai SLA.